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VOTRE GUIDE PRATIQUE

Gérez vos avis et commentaires clients
pour une e-réputation en béton !

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Paralysé devant les avis ou commentaires de vos clients ?

Vous vous sentez parfois dépassé par les avis et commentaires de vos clients, qu'ils soient élogieux ou critiques ? Sur Google, Yelp, ou les réseaux sociaux, chaque opinion compte et peut impacter votre entreprise.
Ne vous inquiétez pas, nous avons le guide pratique qu’il vous faut : il renferme toutes les clés pour savoir répondre à vos avis clients avec succès.

Vous y trouverez des stratégies éprouvées pour améliorer votre e-réputation et renforcer la confiance de vos clients. Voici un aperçu de quelques règles d’or à suivre !
  • Répondez à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif.
  • Personnalisez vos réponses pour montrer que vous prenez vraiment en compte les retours de vos clients.
  • Exprimez votre gratitude pour chaque retour, même les critiques.
  • Utilisez l'humour pour désamorcer les situations tendues.
  • Montrez de l'empathie envers les expériences de vos clients.
  • Gardez votre sang-froid même face à des commentaires irritants.
  • Soyez authentique dans toutes vos interactions.
Téléchargez dès maintenant votre exemplaire et prenez le contrôle de votre e-réputation !

Dans ce guide pratique :

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Les règles d’or pour bien gérer votre e-réputation et les réponses à vos avis
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Un cas pratique pour mieux vous projeter avec des avis et des réponses réalistes
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Une série de réponses à copier/coller/adapter pour vous parer à toute éventualité

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